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Vol2.接客業経験者の強みは、転職で有利に働く

RINX代表 讃岐交雄氏

接客業を続けてもうすぐ10年、学生時代よりさまざまな接客業を経験してきた29歳のフリーター・風来匠(ふうらいたくみ)。自身の脱毛経験からメンズ美容業における「接客」に興味を持つようになる。今回、そんな彼がメンズ脱毛サロンブランド『RINX』で社長を務める、讃岐交雄氏に独占インタビューを決行!実は、讃岐社長も、匠と同じように前職は別の接客業を経験しており、メンズ美容業界へ転身を果たしていた。

株式会社リンクスホールディングス
代表取締役 讃岐 交雄
RINX代表 讃岐交雄氏

2011年に入社。大阪梅田店での研修後、東京に移り5号店目の池袋店にて店長を経験。その後'13年に東京上野店、2年後の'15年に千葉中央店、翌'16年に大阪天王寺店、さらに'17年に秋田駅前店の4店舗の出店を経験。人口減少率No.1の秋田でも全国で大台とされる1,000万円の売上を達成し、全国のRINX店舗に衝撃を与えた。そのわずか4カ月後に副社長、1年後の'18年に代表取締役社長に就任。好きな言葉はエイブラハム・リンカーンの「君の決心が本当に固いものなら、もうすでに希望の半分は実現している。夢を実現させるのだという強い決意こそが、何にもまして重要であることを決して忘れてはならない」- 自身が先へ進む時には必ず「断固たる決意」をしていこうと心に誓っている。

表現力・コミュニケーション能力は、
接客業経験者の強みになるのかな、と

―前職のホテルでの接客経験は転職活動時にどう活かされましたか?

ホテルマンは接客のレベルが高い共通認識があるので、そういった意味では面接でのウケが良いと言いますか、そこでは有利に働くのではないかと思っております。

また面接も接客と同様、人対人との会話で成り立つものなので、そこでの表現力や話し方は見られるところ。ホテルマンに関わらず、接客業している人・していない人では表現力・コミュニケーション能力も変わってはきますので、面接においてはかなり有利に立ちやすいのかな、と。

私も面接はたくさんしますが、やはり経験のない方はなかなか自分を表現することができない方は多かったりするので、そういったところで接客の経験は強みになるのかなと思います。

―メンズ脱毛業ではどう活かせますか?

ほとんどの接客業で「笑顔が大事」といった基礎的なところは学べるので表現しやすいのですが、お客様と“長く接することの難しさ”も同時に感じております。

―“長く接することの難しさ”とは?

だいたいの接客業はお客様と接する時間が短く、長くても1,2分程度。RINXの場合はカウンセリングで長い時は3時間程度を平気でかけるので、そのあいだコミュニケーションを取り続ける力はすごく必要になってきます。今ではそのための接遇研修も用意しているので入りやすいかなとは思います。

RINX代表 讃岐交雄氏

―反対に、できなかったこと・求められたものはありますか?

私の場合、ご指摘いただいたのは「少し硬く感じられる」ということですね。長く接する分だけ、あまりにもかしこまった雰囲気があると、お客様がリラックスしづらい。だからこそ、気品はありつつも、お客様に寄り添い、親しみのある応対の仕方を心がけるように、というご指摘をいただいて、すごく修正した部分ですね。

―上司や先輩に教えてもらって、印象的だったことは何でしょうか?

たくさんあるので、選ぶのが難しいのですが(笑)、ただ前社長が常々仰られていたのが「相手主体の完璧」というお言葉。それは、お客様相手でも、社員相手でも同じです。たとえば社内のマニュアルを作成して提出すると、「自分目線の言葉になっている、会社目線の言葉になっている」と。「これは社員が見た時どう感じると思うか」「社員が思っているのは何で、どう伝えるのがベストか」などを教えてくださります。

「社員の理想を考えたうえで、会社の方針とすり合わせてもらうためにどのような言葉を使い、どのような見せ方をするのか、どのように作り上げていくのが良いか。本質をもう一回考えて、彼らが思う完璧を追求しなさい」と。これは常に意識していますね。

(続く)

Vol3.接客業から接客業の転職で、人生が変わった

メンズ脱毛サロン・RINXの募集要項
仕事内容 メンズ脱毛専門サロンRINX(リンクス)の脱毛技能士(スタッフ)の業務
年収例 ●1020万円/経営幹部/入社3年(30歳)/月給35万円+役職手当10万円+能力ボーナス40万円×12ヵ月
●816万円/マネージャー/入社1年半(27歳)/月給30万円+月間ボーナス38万円×12ヵ月
●564万円/入社1年(25歳)/月給20万円+月間ボーナス27万円×12ヵ月
求める人材 ●未経験者
●学歴・経験不問
●35歳まで(キャリア形成のため)の方

RINXの募集要項を詳しく見る

年収8倍!接客業を極めた社長に独占取材
RINX代表 讃岐交雄氏

元ホテルマンから脱毛技能士に転身後、約7年で社長まで上り詰めた彼のサクセスストーリーの真実に迫る。